Регламент підтримки проектів

1. Загальні положення:

1.1. Цей Регламент визначає порядок надання послуг з підтримки проєктів (сайтів), далі – Проєкти, Замовникам.

1.2. Підтримка Проєктів включає в себе комплекс заходів, спрямованих на забезпечення стабільної та ефективної роботи Проєктів, усунення технічних проблем, внесення незначних змін та консультацій.

1.3. Цей Регламент є невід'ємною частиною Договору про надання послуг (або іншого відповідного документу), укладеного між Виконавцем та Замовником.

1.4. Виконавець залишає за собою право вносити зміни до цього Регламенту, про що Замовник повідомляється завчасно.

2. Види підтримки:

2.1. Технічна підтримка:

• Моніторинг працездатності Проєкту.
• Оперативне усунення технічних помилок та збоїв.
• Відновлення Проєкту у разі виникнення аварійних ситуацій (за наявності резервних копій). 
•  Консультування з технічних питань, пов'язаних з роботою Проєкту.
• Взаємодія з хостинг-провайдером (у межах відповідальності Виконавця).

2.2. Контентна підтримка (за окремою домовленістю):

• Внесення незначних змін до текстового та графічного контенту (обсяг та складність визначаються окремо).
• Оновлення інформації на Проєкті.
• Додавання нових розділів або сторінок (за попереднім погодженням та оцінкою).

2.3. Інші види підтримки (за окремою домовленістю): 

• Оптимізація Проєкту (швидкість завантаження, SEO).
• Оновлення програмного забезпечення (CMS, плагіни, модулі).
• Забезпечення безпеки Проєкту (усунення вразливостей).

3. Порядок звернення за підтримкою:

3.1. Замовник направляє запити на підтримку через визначений канал зв'язку (електронна пошта, спеціалізована система обліку заявок, телефон – вкажіть прийнятні способи).

3.2. Запит повинен містити чіткий опис проблеми, посилання на відповідну сторінку Проєкту (за потреби), а також контактну інформацію Замовника.

3.3. Запити приймаються та обробляються у робочий час Виконавця (вкажіть графік роботи). Запити, отримані у неробочий час, обробляються у перший робочий день.

3.4. Терміни реагування та виконання запитів залежать від складності проблеми та завантаженості Виконавця і можуть варіюватися. Пріоритетність запитів може визначатися окремою угодою або рівнем підтримки.

4. Регламент виконання робіт:

4.1. Виконавець проводить діагностику проблеми на основі отриманого запиту.

4.2. Після діагностики Виконавець інформує Замовника про можливі шляхи вирішення та орієнтовні терміни виконання (якщо це необхідно).

4.3. Виконання робіт здійснюється згідно з узгодженим планом.

4.4. Після виконання робіт Виконавець повідомляє Замовника про результат.

4.5. Замовник має право протягом [кількість] робочих днів з моменту отримання повідомлення про виконання робіт повідомити про виявлені недоліки. У разі обґрунтованих зауважень, Виконавець зобов'язується усунути їх безоплатно протягом розумного терміну.

5. Обмеження відповідальності:

5.1. Виконавець не несе відповідальності за:

• Некоректну роботу Проєкту, спричинену діями Замовника або третіх осіб.
• Втрату даних, що сталася не з вини Виконавця (наприклад, внаслідок дій хостинг-провайдера, вірусних атак, тощо).
• Проблеми, пов'язані з програмним забезпеченням або обладнанням Замовника.
• Зміни в роботі Проєкту, спричинені оновленнями сторонніх сервісів або API.
• Наслідки внесення змін до Проєкту Замовником самостійно або третіми особами без попереднього погодження з Виконавцем.

6. Вартість послуг:

6.1. Вартість послуг з підтримки визначається відповідно до умов Договору. Можуть існувати різні тарифні плани або погодинна оплата.

6.2. Роботи, що виходять за межі стандартної підтримки (наприклад, значні зміни дизайну, розробка нового функціоналу), оцінюються та оплачуються окремо за попереднім погодженням із Замовником.

7. Припинення підтримки:

7.1. Підтримка Проєкту може бути припинена у випадках, передбачених Договором, а також у разі порушення Замовником умов цього Регламенту або Договору.

8. Контактна інформація:

8.1. Для звернення з питань підтримки Замовник може використовувати наступні контактні дані: 

• Електронна пошта: [адреса електронної пошти] 
• Телефон: [номер телефону]
• Система обліку заявок: [посилання на систему]
• Відповідальна особа: [ім'я відповідальної особи]

Цей Регламент є важливим документом, який регулює процес надання підтримки та сприяє ефективній співпраці між Виконавцем та Замовником. Рекомендується уважно ознайомитися з його положеннями.